CX向上

■カスタマーエクスペリエンス（CX）向上においてこんな課題はありませんか？

■CXで求められていることは？

CXの向上は単なるチャネル拡張やコンテンツ拡充などの部分最適だけでは不十分です。デジタル技術を駆使して、問題解決のプロセス全体を最適化していくことが求められます。

■CTCが支援するCX領域の全体感

CXの全体像はコンタクトセンターに留まらない顧客接点のあらゆるデータを統合することで

パーソナライズされた応対が出来る事が理想です。

①カスタマーサポートの最適化

昨今の生成AIの発展により、各種接点での応対精度は飛躍的に向上しています。

②マーケティングの自律化

統合したデータを活用し、マーケティングとカスタマーサービスで自動化を実現します。

マーケティング自律化ソリューション「CAMG」についてはこちら

③対面営業におけるCXの改善

AIがサービスの内容を学習し、利用者に対して当該サービス内容を元に顧客を模した質問や確認を行うことで、利用者はシミュレーション形式でサービス紹介の練習を実施できます。練習後、利用者の対応内容を評価して改善点を提示。利用者は改善点を意識して繰り返し練習することで、「自信」や「サービス知識」、「説得感のある話力」を習得することができます。